SMART原則的理念內容

S(Specific)——明確性

所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。示例:目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確,因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶訴率是3%，現在把它減低到1.5%或者1%。提升服務的速度，使用規范禮貌的用語，采用規范的服務流程，也是增強客戶意識的一個方面。

M(Measurable)——衡量性

衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。示例：“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么?改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓并且在這個課程結束后，學員的評分在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。

A(Attainable)——可實現性

目標是要可以讓執行人實現、達到的，如果上司利用一些行政手段，利用權利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受但是否完成這個目標,有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

R(Relevant)——相關性

目標的相關性是指實現此目標與其他目標的關聯情況。如果實現了這個目標，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了,意義也不是很大。

T(Time-based)——時限性

目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如我將在2023年12月31日之前完成某事。12月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公，傷害工作關系，傷害下屬的工作熱情。

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